リソースの重要性
パンデミック以前よりさまざまなリソースがストレスやパフォーマンスにどの程度影響を与えるかを検証するために職場のストレスに関する研究プログラムを開始しました。パンデミックにより多くの人がストレスの増加を経験し予期せぬ勤務形態に追い込まれる中、これらの問題はより重要性を増してきております。自由に使える職場のリソースはオフサイトで働く場合でもオンサイトで働く場合でも、あるいはその2つの組み合わせの場合でも、ストレスや仕事のパフォーマンスに関係するのでしょうか？簡単に言えば「イエス」です。
レジリエンス（ストレスに対する緩衝材）を提供しパフォーマンスを向上させるためのリソースの役割を研究するために以下のモデルを開発し、2020年7月に米国の知識労働者を対象に調査を実施しました。
認識された職場のリソース、ストレス、およびパフォーマンス
この結果は各職場リソースカテゴリーと慢性ストレスの経験の間に明確な関係があり、各カテゴリーが慢性ストレスと直接かつ独立して関連していることを示しています。従業員が慢性的なストレスを経験するほど、より重要視されてきました。リソースはストレスが増加するにつれてカテゴリーごとに1～3％の割り合いでより深く関わっており、わずかではありますが確実に影響を及ぼします。
同様に、職場リソースの各カテゴリーと個人のパフォーマンスにも明確な関連性があることがわかりました。これらのリソースが有益であると認識するほど従業員のパフォーマンスは向上し、カテゴリーごとに5～18％の割合で向上しています。このように、すべての職場リソースは慢性的なストレスに対処し良好な業績を上げるために重要であることが明らかになりました。次に、モデル内のすべての要因がどのように相互作用し、パフォーマンスに影響を与えるかをより深く理解するためにその要因に注目しました。
職場のリソース、仕事の要求（充実感と拘束感）、慢性ストレス、感覚処理の感度など、モデル内のすべての要素を考慮するとレジリエンスを高め（ストレスを緩和し）、パフォーマンスを向上させるために最も重要なリソースを検出することができました。
オンサイトで最も影響力があり業績の19％を占めている要因。
環境の質
明瞭性
文化
リモートワークで最も影響力があり業績の23%を占めている要因 。
ユーザーコントロール
環境の質
同僚のアクセシビリティ
• オンサイトにおいては環境の質、明瞭性、文化がレジリエンスに影響を与える最も重要なリソースです。これらのリソースを得ることでストレスが緩和されパフォーマンスが19%向上します。一方、不足するとパフォーマンスは19%低下します。
•リモートワークでは、ユーザーコントロール、環境の質、同僚とのアクセスなどがレジリエンスとストレス緩和のための最も重要なリソースでありパフォーマンスを23%向上（不足する場合は低下）させます。
異なる職場環境におけるリソースの認識
また、今回の調査結果は私たちの多くが経験した、 リモートワークとオンサイトでの仕事のあり方についても同じことが言えます。
リモートのみ：大きな成果、しかし脅威も大きい
リモートワーカーは、オンサイトのみ、またはオンサイトと リモートワークの組み合わせで働くワーカーと比較して、ユーザーコントロールとポリシーリソースが深く関わってきます。しかし、リモートワーカーは脅威の存在も経験することになります。特に、同僚に適切にアクセスできず、同僚との協調作業のための時間が不足するなどです。
また、リモートワーカーに、もし、彼らが職場に戻りパンデミック前と全く同じ状態であったとしたら、その職場の状況をリソースという観点からどのように認識するかと質問をしました。同僚の近くにいると、健康や安全という点でリソースの利得が低下すると認識されており、また、空気の質も含まれるため、当然といえば当然ですが、環境の質も低下するという回答でした。
オンサイトのみ：最小限の利益、しかし脅威はない
リソースに対する利益はあったとしても影響は最も少ないものとなります。平均してこれらのワーカーはスペースの多様性や方針について中立的であり、これらを個人的なリソースに対する脅威とも利益ともみなしていません。
ハイブリッド：ハッピー・ミディアム
リモートワークとオンサイトの両方を経験したワーカーは、オンサイトのみのワーカーよりも多くの利益を得ており、また脅威もありませんでした。リモートとオンサイトの両方を経験したワーカーは、必要ないときは同僚と会うのを最小限に抑え、オンサイトでは調整された仕事、ツールやテクノロジー、文化を活用するという、両方の長所を得ているようです。
パンデミックから脱却したとき、これらのリソースがどのように変化するかは興味深いところです。
アット・リスク集団
職場のストレスを調査する場合、ストレスを経験するリスクの高い従業員に注意を払うことは理にかなっていますが、同じ環境内でも人によって感じ方はさまざまです。これはモデルの重要な変数のひとつである、刺激やストレスに対して過敏に反応する「感覚処理感度」が一因となっています。
感覚処理感受性の高い人は、管理職に求められる共感能力に長けていることが多く、一般集団の31％を占めています。また、健康関連ストレス症状の頻度と感覚処理感受性の関係も30％と非常に大きいことがわかりました。
現場でのパフォーマンスに最も影響する要因
米国の知識労働者のリスクに関する結果
現場でのストレス緩和には仕事の要求を満たすことと文化的リソースが最も重要であり、パフォーマンスを33％向上（不足する場合は減少）させる。
一般的な作業要因
・要求される仕事
状況的ストレス要因
個人的な要因
・慢性的なストレス
・感覚情報処理
職場のリソース
・ユーザーコントロール
・ 同僚との距離の近さ
・ ツールとテクノロジー
・ 空間の多様性
・ 環境の質
・ 明瞭性
・ ポリシー
・ 文化
成果
・ストレスへの耐性
ワークパフォーマンス
リモートワークパフォーマンスに最も影響を与える要素
米国の知識労働者のリスクに関する結果
リモートワーク では、ユーザーコントロール、環境の質、ツール＆テクノロジーがストレスの軽減に最も重要であり、パフォーマンスが向上する（欠けている場合は低下する）ことが37%も示された。
一般的な作業要因
・要求される仕事
状況的ストレス要因
個人的な要因
・慢性的なストレス
・感覚情報処理
職場のリソース
・ユーザーコントロール
・ 同僚との距離の近さ
・ツールとテクノロジー
・ 空間の多様性
・ 環境の質
・ 明瞭性
・ ポリシー
・ 文化
成果
・ストレスへの耐性
ワークパフォーマンス
パンデミックが若い世代に与える影響
COVID-19以降、職場でリソースの脅威に特にさらされる可能性がある人口集団のひとつがジェネレーションZです。Z世代はその成長の重要な時期に大きな混乱を経験しています。Z世代は学校教育、特に高等教育、そして社会人への転身において、これまでとは全く異なる状況に置かれています。大学を卒業しスムーズに職場に溶け込むことは、パンデミック以前は多くのZ世代にとって当たり前のことでした。しかしCOVID-19によって、この流れは劇的に変化し、Z世代のストレスレベルは急上昇しています。COVID-19の流行がもたらしたその他の問題、例えば社会的孤立や、成長を示す重要な公的節目（プロムや卒業など）の欠落も、今日の若者の深刻な精神衛生上の危機を引き起こしているのです。これらの課題の結果として、Z世代は幸福感に影響を与える潜在的な職場のストレス要因に対してより敏感になっている可能性があります。
ニューロダイバージェントなど
最後に、感覚処理感受性の高い人は、自閉症、ADHD、不安神経症、PTSDなど、さまざまな神経分散型疾患に関連する感覚処理統合の問題を持つ多くの人と同様に、刺激に対して過敏な反応を示します。神経分散型の従業員も、自分の病状を明かすことなく、感覚処理に敏感な従業員のためのリソースに取り組むことができるのです。
未来を切り拓く人材とは
一般人口の1/3近くを占める感覚過敏の人たちの環境や社会的支援のニーズに対応することはそれ以外の人たちのニーズにも応えることになるのです。高感度な人々が成長できるようなポジティブな環境を育てることは有益ですが、小さな（あるいは大きな）変化が介入、政策、意識によってもたらされるとき、それはすべての人にとってより大きな利益を促進する可能性につながります。
感受性の強い社員が働きやすい職場を作ることは他の社員にとっても有益なことです。
文化について
組織がさまざまなリソースをどのように捉え価値を置くかは組織文化のタイプやサブチームの文化に依存することが大きいです。リソースの有無によってパフォーマンスの向上やストレスの軽減に大きな影響を与える文化もあります。
コラボレーションの文化は永続的な成果を生み出すために社内の長期的な開発に多くの時間を割いています。そのため、コラボレーションテクノロジーや社交、回復、チームの友好関係を築くためのスペースに大きく依存するのは理にかなっています。
競争文化は今すぐ物事を行い迅速に目標を達成することを好みます。見やすい間取りと同僚の顔が見やすいことを最も重要視しているようです。また、使いにくいスペースの用途を見極めたり協調作業が必要なときに同僚を探したりして時間を無駄にしたくありません。
コントロールの文化は長期的な発展と正しい行動をすることに重きをおきます。最も重要な資源は個々の作業ポイントの選択とリモートミーティング技術へのアクセスです。それには、縦長のスクリーンやパネルで視界を遮り、内密な話をすることも可能なうえに、同僚へのコンタクトも容易にすることができます。
クリエイトの文化は斬新さを好みます。イノベーションにつながるアイデアを素早く開発することに重点を置いています。他のどのタイプよりもパフォーマンスをサポートするためのリソースに最も価値を置いています。コラボレーションスペースへのアクセス、お互いの顔が見えること、分かりやすいナビゲーション、そしてワークスペースが調整できることを重要視しています。ストレスを軽減するためにクリエイトのカルチャーは温熱環境と人との触れ合いを大切にしています。自然環境だけでなく仲間も大切にしています。
建築環境：ウェルネスルーム以上の環境
現場でも自宅でも、周囲の環境、ユーザーのコントロール、テクノロジーやツールはレジリエンスに貢献します。これはウェルネスに特化した特定のスペースに限ったことではありません。ワーカーはストレ ス要因が発生すればするほどこれらのリソースに依存することになります。
・騒音からの解放、快適な温度、きれいな空気、日光、自然、自然の要素へのアクセスは、気が散るのを防ぎ必要に応じて休憩を与える。
・同僚への視覚的なアクセス、明確なナビゲーショ ンの手がかり、そしてそのスペースで意図された活動を容易に把握することで仕事中の摩擦を軽減する ことができます。
・エルゴノミックシートなどワークポイントの調整パネルの使用でアイデアを表示したり邪魔なものを遮断したり、現場はもちろん、自宅でも正確なニーズをサポートします。
・人間工学に基づいたシーティングや、アイデアを表示するパネルの使用など、ワークポイントを調整することで、現場や自宅でも正確なニーズをサポートします。
・タスクに特化したツールや同僚をつないで協調作業を促進するコラボレーション技術は「一緒にいられない」という課題を緩和します。
ソーシャルサポートとソーシャルキャピタル：ウォーク・ザ・トーク
文化は現場で体験するのが一番です。環境はデザインを通して組織の価値を伝え、同僚と一緒にいる中で経験するものです。リモートでも同様の体験ができるように十分に気を配る必要があります。特に新入社員やメンターを求める社員にとってはタスクとは関係ないタッチポイントを頻繁に設けることが有効です。情報提供、思考、接続、実行など、あらゆる形態のコラボレーションが重要です。テクノロジーを駆使したグループスペースやリモートでの適切なテクノロジーは目的や場所に関係なく、よりよいコラボレーションを可能にします。
未来に備えるとはあらゆることに挑戦することです。そのためにはリソースの脅威を取り除き、働く場所に関わらず、従業員の満足を得るための投資を行う必要があります。
ここに投資することで適切で充実した仕事内容と相まってパフォーマンスの低下、医療費の増加、人員削減などのコストを相殺することができるかもしれません。最も重要なことは次の重大な危機が訪れたとき、従業員はより回復力があり、何が起こっても対処できる状態になっていることです。
Resource: Haworth
